هوش مصنوعی نیاز به حضور نیروی انسانی در خدمات مشتریان را کم نمی‌کند
تاریخ انتشار: ۲۰ بهمن ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۹۷۱۷۵۴۲
ایتنا - بیبی‌بومرها (متولدان دهه 40 تا 60 میلادی) نسلی بودند که کمترین استقبال از ربات‌های چت ابراز کرده‌اند و از هر ده نفرشان 7 نفر اظهار داشتند که از استفاده از آنها لذت نمی‌برند. در مقابل، اکثریت نسل هزاره (متولدان دهه 1970 تا 2000) گفتند که از چت‌بات‌ها لذت می برند یا علاقه‌مند به آنها هستند. بر اساس نظرسنجی از 1000 نفر که توسط موسسه Cogito منتشر شد، تقریبا نیمی از مصرف‌کنندگان از استفاده از چت‌بات‌ها لذت نمی‌برند.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
بیش از نیمی از مصرف‌کنندگان برای سؤالات یا مسائل پیچیده در حوزه خدمات مشتریان می‌خواهند با یک انسان تماس تلفنی داشته باشند. این تحقیق نشان داد که کمتر از 1 از هر 5 نفر استفاده از فناوری گپ زنده (لایو چت) را ترجیح می‌دهند.
هوش مصنوعی همچنان یک ابزار مهم است، حتی اگر اکثر مشتریان یک انسان را ترجیح دهند. تقریباً نیمی از مصرف‌کنندگانی که ترجیح می‌دهند با یک فرد واقعی صحبت کنند، گفتند که اگر آن انسان از هوش مصنوعی برای بهبود تعاملش با آنها استفاده کند، احساس راحتی می‌کنند.
پیشرفت هوش مصنوعی در حال تغییر چهره بخش خدمات مشتریان است، اما سازمان‌ها باید این فناوری را به صورت استراتژیک پیاده‌سازی کنند. کارشناسان به وبسایت CX Dive گفتند که هدف باید توانمندسازی و اطلاع‌رسانی به کارگزاران انسانی باشد، نه جایگزینی کامل آنها با ربات‌ها.
جاش فست، مدیرعامل و یکی از بنیانگذاران Cogito، در ایمیلی به CX Dive گفت: «در حالی که تاکید روزافزونی بر پذیرش هوش مصنوعی در مراکز تماس وجود دارد، اما سازمان‌ها نباید اهمیت بادوام تعامل انسان با انسان را نادیده بگیرند. باید به جای اینکه استفاده از نیروی انسانی را منسوخ تلقی کنیم، رویکرد مهم تمرکز بر هم‌افزایی انسان با هوش مصنوعی برای افزایش پایدار راندمان در دراز مدت باشد.
بیشتر مصرف‌کنندگان به طور کلی گفتند که حل سریعتر مشکلاتشان، چه از طریق کاهش زمان انتظار و چه دریافت سریعتر پاسخ موردنظرشان، موجب افزایش رضایتمندی‌شان می‌شود. به گفته کلی پدرسن، یک مدیر برجسته آمریکایی حوزه خرده‌فروشی در PwC، این فرصتی را برای هوش مصنوعی مولد فراهم می‌کند تا در کنار نیروی انسانی کار کند.
پدرسن در ایمیلی به CX Dive گفت: «پیش از این، کارکنان باید به صورت دستی اطلاعات مرتبط را در سیستم‌ها یا صفحه‌های مختلف جستجو می‌کردند. با استفاده از هوش مصنوعی مولد، کارکنان می‌توانند به سادگی سؤال را بپرسند و پاسخ فوری دریافت کنند، و نیاز به جستجوی چندین سیستمی رفع می‌شود».
نزدیک به یک سوم از افراد مورد بررسی اظهار داشتند که داشتن تجربه شخصی‌تر، به ویژه این تجربه که احساس کند کارمند آنها را می‌شناسد، تجربه بهتری از خرید را برایشان فراهم می‌آورد. به گفته پدرسن، این حوزه دیگری است که هوش مصنوعی می‌تواند باعث بهبود تعاملات انسانی شود.
او گفت: «با تجزیه و تحلیل تاریخچه سفارش‌های قبلی مشتری یا تعامل او با خدمات مشتری، هوش مصنوعی می‌تواند دلیل تماس یا پیام آنها را حتی قبل از صحبت با یک کارمند پیشبینی کند. این برای کارمند این امکان را فراهم می‌آورد تا تعامل شخصی بیشتری با مشتری داشته باشد، زیرا آنها پیش‌زمینه قبلی در مورد نیازهای مشتری دارند».
هنوز جا برای اتوماسیون مبتنی بر هوش مصنوعی وجود دارد، اما باید به نظر مخاطب اهمیت داده شود. بیبی‌بومرها (متولدان دهه 40 تا 60 میلادی) نسلی بودند که کمترین استقبال از ربات‌های چت ابراز کرده‌اند و از هر ده نفرشان 7 نفر اظهار داشتند که از استفاده از آنها لذت نمی‌برند. در مقابل، اکثریت نسل هزاره (متولدان دهه 1970 تا 2000) گفتند که از چت‌بات‌ها لذت می برند یا علاقه‌مند به آنها هستند.
منبع: ايتنا
کلیدواژه: هوش مصنوعی خدمات مشتریان چت بات متولدان دهه خدمات مشتری هوش مصنوعی چت بات ها
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.itna.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «ايتنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۹۷۱۷۵۴۲ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
چگونه دانشمندان تنها در چند ساعت الماس تولید کردند
به گزارش خبرگزاری علم و فناوری آنا، میلیاردها سال طول می‌کشد تا الماس‌های طبیعی در نتیجه فشار لایه‌های زمین و دمای شدید در اعماق زمین شکل بگیرند. فرم‌های مصنوعی را می‌توان خیلی سریعتر تولید کرد؛ با این وجود برای این کار نیز دست‌کم باید چند هفته منتظر ماند.
دانشمندان به تازگی روش جدیدی را برای ساخت الماس کشف کردند که در چهارچوب آن، ترکیبی از فلزات مایع می‌تواند یک الماس مصنوعی را در عرض چند دقیقه بدون نیاز به فشاری عظیم تولید کند.
البته برای این کار، هنوز به یک دمای بالای ۱۰۲۵ درجه سانتیگراد نیاز است تا یک قطعه الماس در ۱۵۰ دقیقه تشکیل شود. این معادل فشاری است که ما در سطح دریا احساس می‌کنیم و ده‌ها هزار بار کمتر از فشاری است که معمولاً برای تولید الماس نیاز است.
تیم سازنده این الماس جدید، پژوهشگران موسسه علوم پایه در کره جنوبی هستند که امیدوارند با این شیوه بتوانند انقلابی در تولید الماس‌های مصنوعی ایجاد کنند.
تکنیک حل کردن کربن در فلز مایع برای ساخت الماس کاملاً جدید نیست و جنرال الکتریک نیم قرن پیش فرآیندی مشابه را با استفاده از سولفید آهن مذاب به جهان معرفی کرد؛ اما برای این کار نیز نیاز به ایجاد فشاری معادل ۵-۶ گیگا پاسکال و یک «دانه» الماس است تا کربن به آن بچسبد.
پژوهشگران این تیم در مقاله‌ای درباره روش جدید نوشتند: «ما روشی برای تولید الماس در فشار ۱ اتمسفر و در دمای متوسط، با استفاده از آلیاژ فلزهای مایع کشف کردیم.»
آنها در این روش از مخلوط دقیقی از فلزات مایع گالیم، آهن، نیکل و سیلیکون استفاده کردند و یک سیستم خلاء در داخل یک محفظه گرافیتی ساختند تا فلز را در حالی که در معرض ترکیبی از متان و هیدروژن قرار می‌گرفت، به سرعت گرم و سپس خنک کنند.
این کار باعث شد تا اتم‌های کربن متان در سراسر فلز ذوب شده پخش شوند و به عنوان دانه الماس عمل کنند.
تنها پس از ۱۵ دقیقه، قطعات کوچکی از کریستال‌های الماس از فلز مایع جدا و نمایان شدند و پس از گذشت مدت دو ساعت و نیم نیز یک لایه پیوسته الماس شکل گرفت.
تحقیقات درباره این فرآیند هنوز در مراحل اولیه است؛ با این وجود اعضای تیم تحقیق معتقدند که این روش پتانسیل زیادی دارد و می‌توان به کمک آن، فلزات مایع دیگری را برای رسیدن به نتیجه مشابه یا حتی بهتر ترکیب کرد.
شیوه‌ای که در حال حاضر برای تولید اکثر الماس‌های مصنوعی استفاده می‌شود، چندین روز طول می‌کشد و به فشار بسیار بیشتری نیاز دارد.
اگر این تکنیک بتواند همچنان توسعه یابد، فرایند ساخت الماس بسیار سریعتر و بسیار آسان‌تر خواهد شد.
انتهای پیام/
علت فوت پزشک متخصص در استان فارس در دست بررسی است